Ile kosztuje zwrot na Vinted?
Za wysyłkę zwrotną na Vinted zazwyczaj płaci kupujący. Jeśli przedmiot znacznie różni się od opisu, możesz jednak odzyskać cenę zakupu, opłatę Vinted za Ochronę Kupujących oraz pierwotny koszt dostawy. Koszt odesłania paczki nie jest zwykle doliczany do zwrotu, chyba że sprzedający zgodzi się go pokryć.
Kiedy zwrot na Vinted jest możliwy?
Vinted nie jest sklepem internetowym, lecz platformą, na której kupujący zawiera transakcję z inną osobą. Dlatego przy zakupie od osoby prywatnej nie działa ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
Ochrona Kupujących obejmuje zakupy opłacone przez przycisk „Kup teraz”. Zwrot może być uzasadniony, gdy przedmiot znacznie różni się od ogłoszenia, na przykład:
- przedmiot ma wadę lub uszkodzenie, którego nie pokazano ani nie opisano;
- otrzymany rozmiar, kolor albo model nie zgadza się z ofertą;
- w paczce znajduje się inny przedmiot lub brakuje elementów zestawu;
- przesyłka została uszkodzona w transporcie;
- istnieją podstawy, by podejrzewać, że przedmiot jest podrobiony.
Jeżeli rzecz po prostu nie pasuje, nie podoba Ci się albo zmieniłeś zdanie, Vinted nie gwarantuje zwrotu. Możesz zapytać sprzedającego o zgodę i ustalić, kto zapłaci za przesyłkę, ale przyjęcie takiego zwrotu zależy od jego decyzji.
Jak zgłosić problem i odzyskać pieniądze?
Na zgłoszenie problemu masz 2 dni, czyli 48 godzin od otrzymania powiadomienia, że przesyłka powinna być doręczona. W tym czasie nie klikaj „Wszystko OK”, dopóki nie sprawdzisz przedmiotu.
Uwaga: kliknięcie „Wszystko OK” albo brak reakcji w terminie może zakończyć transakcję i przekazać pieniądze sprzedającemu. Po zamknięciu zamówienia oficjalny zwrot przez Ochronę Kupujących może nie być już dostępny.
Postępuj w następującej kolejności:
- Otwórz szczegóły zamówienia i wybierz „Mam problem”.
- Opisz dokładnie, na czym polega niezgodność z ofertą.
- Dodaj wyraźne zdjęcia przedmiotu, wady, opakowania i elementów, których dotyczy problem.
- Wyślij zgłoszenie oraz prośbę o zwrot środków.
- Poczekaj na ustalenia ze sprzedającym albo decyzję zespołu Vinted.
- Jeżeli wymagane będzie odesłanie, wybierz opcję zwrotu i nadaj paczkę w wyznaczonym terminie.
Po zgłoszeniu problemu płatność zostaje wstrzymana do czasu rozwiązania sprawy. Sprzedający może zaproponować pełny zwrot po odesłaniu przedmiotu, częściowy zwrot bez odsyłania rzeczy albo inne rozwiązanie. Jeśli nie odpowiada lub nie ma porozumienia, możesz poprosić Vinted o rozpatrzenie sporu.
Na wysłanie paczki masz 5 dni roboczych od chwili, gdy sprzedający poprosi o zwrot. Brak nadania w terminie może spowodować anulowanie prośby o zwrot środków.
Jakie koszty obejmuje zwrot?
Po pozytywnym rozpatrzeniu sprawy Vinted zwraca zazwyczaj cenę zwracanego przedmiotu, opłatę Vinted za Ochronę Kupujących oraz pierwotny koszt wysyłki. W praktyce oznacza to, że przy zwrocie z powodu niezgodności z opisem odzyskujesz większość kwoty zapłaconej za zamówienie.
| Metoda wysyłki | Kto płaci? | Czy jest śledzenie? | Zalety i ograniczenia |
|---|---|---|---|
| Zintegrowana opcja wysyłki Vinted | Zwykle kupujący, chyba że ustalono inaczej | Tak, za pomocą etykiety lub kodu | Prostsza obsługa, jeśli opcja jest dostępna dla danego zamówienia |
| Własna przesyłka zwrotna | Kupujący, chyba że sprzedający pokryje koszt | Tak, numer jest wymagany | Większy wybór przewoźnika, ale samodzielnie organizujesz nadanie i przekazujesz tracking |
Jeśli organizujesz wysyłkę poza zintegrowanym systemem Vinted, wybierz przesyłkę monitorowaną. Zachowaj potwierdzenie nadania i przekaż sprzedającemu numer śledzenia. Wysłanie paczki bez trackingu utrudnia udowodnienie, że zwrot został nadany.
Wysokość kosztu zależy od przewoźnika, wymiarów i masy paczki. Sprzedający może dobrowolnie zaoferować pokrycie tej kwoty, ale ustal to przed zatwierdzeniem sposobu zwrotu. Po potwierdzeniu wybranej opcji Vinted może nie pozwolić na jej zmianę.
Co zrobić przed wysłaniem paczki?
Przed nadaniem sprawdź, czy zwracany przedmiot jest w takim stanie, w jakim go otrzymałeś. Nie pierz go, nie używaj i dołącz wszystkie elementy przesyłki, takie jak metki, paragony czy akcesoria.
Przed wysyłką upewnij się, że:
- przedmiot jest bezpiecznie zapakowany i zabezpieczony przed uszkodzeniem;
- zrobiłeś zdjęcie rzeczy umieszczonej w paczce;
- masz zdjęcie etykiety z adresem i numerem śledzenia;
- zachowałeś potwierdzenie nadania oraz przekazałeś tracking sprzedającemu.
Po doręczeniu przesyłki sprzedający ma 2 dni na potwierdzenie jej stanu. Środki zostaną zwrócone po potwierdzeniu albo po upływie tego terminu, zgodnie z zasadami zastosowanymi do danego zamówienia.
Najważniejsze jest szybkie działanie. Sprawdź paczkę od razu, zgłoś problem przez „Mam problem” przed upływem 48 godzin i odsyłaj przedmiot wyłącznie przesyłką z numerem śledzenia. Dzięki temu ograniczasz ryzyko utraty pieniędzy podczas procedury zwrotu.
