InPost reklamacja paczki – jak złożyć wniosek krok po kroku?
Reklamację paczki w InPost złożysz najszybciej przez oficjalny formularz online. Masz na to 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki. Przy uszkodzeniu zawartości lub opakowania dołącz elektroniczny protokół szkody.
Jak złożyć reklamację w InPost krok po kroku?
Formularz reklamacyjny znajdziesz na oficjalnej stronie InPost, w sekcji dotyczącej reklamacji. Przygotuj numer przesyłki oraz dane potrzebne do identyfikacji nadawcy i odbiorcy. Następnie wykonaj kolejne czynności:
- Wybierz temat zgłoszenia – wskaż, czy problem dotyczy uszkodzenia, zaginięcia, opóźnienia lub innej nieprawidłowości.
- Wpisz dane przesyłki – podaj numer paczki oraz wymagane dane nadawcy i odbiorcy.
- Opisz zdarzenie – przedstaw, co się stało, kiedy zauważyłeś problem i jak wpłynął on na przesyłkę.
- Dodaj dokumenty – przy uszkodzeniu dołącz elektroniczny protokół szkody oraz inne materiały, które potwierdzają opis sytuacji, na przykład zdjęcia.
- Wyślij formularz – zachowaj potwierdzenie złożenia reklamacji i numer sprawy, jeśli zostanie nadany.
Elektroniczny protokół szkody sporządza się w formularzu InPost. Jest wymagany przy reklamacjach dotyczących ubytku lub uszkodzenia przesyłki.
Brak protokołu szkody może skutkować odrzuceniem reklamacji dotyczącej uszkodzonej paczki. Jeżeli przesyłka została uszkodzona albo skradziona, warto niezwłocznie skontaktować się także z infolinią, szczególnie gdy nadal znajdujesz się przy Paczkomacie.
Jakimi kanałami można zgłosić problem?
InPost przyjmuje reklamacje trzema kanałami. Wybór zależy od rodzaju sprawy i tego, jak szybko potrzebujesz przekazać zgłoszenie:
| Kanał | Zalety | Zastosowanie |
|---|---|---|
| Formularz online | Najszybsze przekazanie kompletnego zgłoszenia i załączników | Uszkodzenie, zaginięcie, opóźnienie oraz wniosek o odszkodowanie |
| Infolinia | Bezpośredni kontakt z konsultantem | Awaria przy Paczkomacie lub sytuacja wymagająca szybkiej pomocy |
| List | Forma pisemna z potwierdzeniem nadania | Formalne zgłoszenia wysyłane pocztą |
Infolinia InPost działa pod numerami 722 444 000 oraz 746 600 000. Połączenie jest płatne zgodnie z taryfą operatora. Reklamację listowną wyślij na adres: InPost sp. z o.o., ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Kraków, z dopiskiem „Dział Reklamacji”.
Czy każdy problem z Paczkomatem wymaga reklamacji?
Nie. Jeżeli problem dotyczy wyłącznie działania urządzenia, najpierw zgłoś awarię. Pełna reklamacja służy do dochodzenia roszczeń związanych z przesyłką, na przykład po jej uszkodzeniu, zaginięciu lub opóźnieniu.
Zgłoszenie awarii jest właściwą ścieżką, gdy:
- skrytka nie otwiera się mimo prawidłowego kodu odbioru,
- Paczkomat wyświetla błąd albo nie reaguje na polecenia,
- skrytka zamknęła się bez umieszczenia paczki,
- nie możesz nadać lub odebrać przesyłki z przyczyn technicznych.
Niedziałający Paczkomat zgłosisz przez formularz awarii, chat lub infolinię. Jeśli jesteś przy maszynie, podaj konsultantowi jej lokalizację. Gdy od próby odbioru minęło mniej niż 15 minut, możesz ponowić otwarcie skrytki tym samym kodem albo w aplikacji InPost Mobile. Po tym czasie najlepiej skontaktować się z infolinią przy urządzeniu.
W rozwiązaniu takich problemów pomaga także MAT. ChatBot MAT działa między innymi na stronie InPost i w aplikacji InPost Mobile, a VoiceBot MAT obsługuje kontakt z infolinią. Asystent może pomóc w podstawowych czynnościach, ale sprawy wymagające bezpośredniej decyzji konsultanta mogą zostać przekazane dalej.
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Odpowiedź na reklamację powinna nadejść maksymalnie w ciągu 30 dni kalendarzowych od jej złożenia. Jeśli decyzja będzie negatywna, możesz odwołać się w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Rozpatrzenie odwołania trwa do 30 dni kalendarzowych.
Najkrótsza ścieżka wygląda więc tak: przy problemie z samą paczką wypełnij formularz reklamacyjny, przy uszkodzeniu dodaj elektroniczny protokół szkody, a przy awarii Paczkomatu skorzystaj ze zgłoszenia technicznego lub infolinii.